1. Alcance y Aceptación
La presente cláusula regula de manera integral las condiciones bajo las cuales VURELO COMPANY S.A.S. BIC (en adelante, "VURELO") podrá suspender, limitar o cerrar cuentas de usuario, así como dar por terminada la relación comercial derivada del uso de la plataforma, sus productos y servicios.
El registro, acceso o uso de la plataforma implica la aceptación expresa, libre e informada de esta cláusula por parte del usuario.
2. Facultad de Vurelo
El usuario reconoce y acepta que VURELO, en ejercicio de la autonomía de la voluntad privada, la gestión del riesgo y el cumplimiento normativo, podrá en cualquier momento:
- Suspender temporalmente una cuenta.
- Restringir funcionalidades o servicios.
- Cerrar de manera definitiva una cuenta.
- Terminar la relación comercial con el usuario.
Lo anterior podrá realizarse con o sin previo aviso, dependiendo de la naturaleza del caso, el nivel de riesgo y las obligaciones legales aplicables.
3. Cierre de Cuenta por Solicitud del Usuario
El usuario podrá solicitar en cualquier momento el cierre de su cuenta mediante los canales dispuestos por VURELO.
Para proceder con el cierre, será necesario:
- Validar la identidad del solicitante.
- Verificar la inexistencia de obligaciones pendientes.
- Gestionar la disposición de los fondos disponibles.
3.1. Término para el cierre: Una vez radicada la solicitud formal y cumplidos los requisitos anteriores, VURELO contará con un plazo de hasta quince (15) días hábiles para efectuar el cierre definitivo de la cuenta.
Este término se establece en razón de:
- La necesidad de adelantar procesos de verificación de identidad y autenticidad de la solicitud.
- El cumplimiento de obligaciones legales en materia de prevención de fraude, lavado de activos y financiación del terrorismo (SAGRILAFT).
- La revisión, conciliación y liquidación de transacciones en curso, saldos y posibles reclamaciones.
- La garantía de seguridad en la gestión de fondos y protección del usuario.
VURELO podrá realizar el cierre en un plazo inferior cuando las condiciones lo permitan.
4. Causales de Cierre por Decisión de Vurelo
VURELO podrá cerrar la cuenta de un usuario en los siguientes eventos:
4.1. Incumplimiento de los Términos y Condiciones: Cuando el usuario:
- Incumpla cualquier disposición de los presentes Términos y Condiciones.
- Utilice la plataforma para fines no autorizados.
- Haga un uso indebido o abusivo de los servicios ofrecidos.
4.2. Fraude, abuso o uso indebido: El cierre podrá realizarse de manera inmediata cuando se detecte:
- Creación de múltiples cuentas con un mismo titular o con fines indebidos.
- Manipulación de promociones, incentivos o recompensas.
- Suplantación de identidad o uso de información falsa.
- Uso de bots, automatizaciones o mecanismos fraudulentos.
4.3. Riesgos de lavado de activos o financiación del terrorismo: VURELO podrá suspender o cerrar cuentas cuando:
- Se identifiquen operaciones inusuales o sospechosas.
- El usuario esté incluido en listas restrictivas.
- No sea posible verificar la información o el origen de los fondos.
- Existan inconsistencias relevantes en la información suministrada.
Parágrafo: En estos casos, VURELO podrá abstenerse de informar al usuario sobre las razones específicas de la decisión, en cumplimiento de la normativa aplicable.
4.4. Cierre preventivo o por riesgo: Cuando:
- Se identifiquen riesgos operativos, reputacionales o de seguridad.
- Existan investigaciones internas en curso.
- Se detecten comportamientos anómalos.
4.5. Causales operativas o estratégicas: Incluyen:
- Inactividad prolongada.
- Cambios en el modelo de negocio.
- Terminación o modificación de productos o servicios.
5. Efectos del Cierre de Cuenta
El cierre de la cuenta implicará:
- Terminación del acceso a la plataforma.
- Cancelación de servicios y funcionalidades.
- Imposibilidad de realizar nuevas operaciones.
El usuario entiende que el cierre puede afectar el acceso a información, historial o beneficios asociados a la cuenta.
6. Gestión de Fondos y Plazos
En caso de cierre de cuenta, el usuario deberá gestionar el retiro de sus fondos conforme a las siguientes reglas:
6.1. Plazo para retiro de fondos: VURELO otorgará al usuario un plazo de hasta treinta (30) días calendario contados a partir de la notificación del cierre (cuando aplique), para retirar o disponer de los fondos disponibles.
6.2. Procedimiento: El retiro de fondos estará sujeto a:
- Validación de identidad.
- Cumplimiento de protocolos de seguridad.
- Verificación de cumplimiento normativo.
6.3. Retención de fondos: VURELO podrá retener total o parcialmente los fondos cuando:
- Exista una obligación legal o requerimiento de autoridad competente.
- Se adelanten investigaciones por fraude o actividades ilícitas.
- Sea necesario mitigar riesgos asociados a la operación.
6.4. No retiro de fondos: En caso de que el usuario no retire los fondos dentro del plazo establecido:
- VURELO podrá mantenerlos bajo custodia conforme a la normativa aplicable.
- Podrá exigir procedimientos adicionales para su recuperación posterior.
- No se generará reconocimiento de intereses, rendimientos o compensaciones.
7. Notificación
VURELO notificará al usuario el cierre de su cuenta cuando sea legalmente procedente.
No obstante, no estará obligado a notificar previamente en casos relacionados con:
- Prevención de fraude.
- Riesgos de lavado de activos.
- Requerimientos de autoridades.
8. Derecho de Defensa y Reclamaciones
Cuando la decisión no esté sujeta a restricciones legales de confidencialidad, el usuario podrá:
- Presentar solicitudes o reclamaciones.
- Aportar información para revisión.
VURELO evaluará dichas solicitudes de manera discrecional, sin que ello implique obligación de revertir la decisión adoptada.
9. Exoneración y Limitación de Responsabilidad
El usuario acepta que VURELO no será responsable por:
- Pérdidas derivadas del cierre de la cuenta realizado conforme a estos términos.
- Interrupciones en el servicio derivadas de medidas de cumplimiento o seguridad.
- Decisiones adoptadas en cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias.
10. Renuncia a Reclamaciones en Cierre Voluntario
Cuando el cierre de la cuenta sea solicitado por el usuario, este declara que:
- Actúa de manera libre y voluntaria.
- Ha gestionado la totalidad de sus fondos.
- Renuncia a presentar reclamaciones futuras relacionadas con el uso de la cuenta, salvo aquellas derivadas de obligaciones legales imperativas.
11. Conservación de Información
VURELO podrá conservar la información del usuario:
- Para cumplimiento de obligaciones legales.
- Para prevención de fraude y gestión de riesgos.
- Para atender requerimientos de autoridades.
12. Aceptación Final
El usuario reconoce y acepta que:
- El acceso a la plataforma no constituye un derecho adquirido ilimitado.
- VURELO podrá cerrar cuentas como medida de protección del sistema, sus usuarios y el cumplimiento normativo.
- Estas condiciones hacen parte integral de los Términos y Condiciones de uso.