Fecha de entrada en vigor: 27 de julio de 2026 · Versión 1.2.1
Estos Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el uso de los productos y servicios ofrecidos por VURELO COMPANY S.A.S. BIC (en adelante, "Vurelo App", "nosotros" o "nuestro"), a través de su plataforma tecnológica Vurelo App. El uso de la App implica la aceptación plena de estos Términos por parte del usuario ("El usuario").
En el contexto de estos Términos, los siguientes términos tendrán el significado que a continuación se indica:
VURELO COMPANY S.A.S. BIC es una sociedad colombiana de beneficio e interés colectivo, domiciliada en Colombia y regida por las leyes colombianas. Nuestra misión es promover la inclusión digital y tecnológica a través de tecnología blockchain y el uso de activos digitales.
Para utilizar los servicios de Vurelo, el Usuario deberá registrarse mediante la aplicación y completar los procesos de verificación de identidad, cumpliendo con nuestras políticas de conocimiento del cliente (KYC) y prevención de lavado de activos (AML/SAGRILAFT).
El Usuario se compromete a utilizar Vurelo de manera lícita y conforme a los presentes Términos. Queda prohibido el uso de los productos y servicios de Vurelo para actividades fraudulentas, ilícitas o que vulneren la normativa vigente.
Vurelo ofrece funcionalidades tales como:
Las tarifas por uso de los servicios estarán disponibles en la App. Vurelo se reserva el derecho de modificar dichas tarifas.
El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Vurelo implementa medidas de seguridad robustas y trabaja con proveedores especializados en verificación digital, sin embargo, es importante resaltar que los accesos son exclusivos para cada usuario y no deben ser compartidos con nadie.
Vurelo realizará el tratamiento de los datos personales del Usuario conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015, las demás normas que los modifiquen o complementen y su Política de Tratamiento de Datos Personales.
El tratamiento podrá comprender la recolección, almacenamiento, uso, circulación, análisis, transmisión, supresión y demás operaciones necesarias respecto de información de identificación, contacto, verificación, comportamiento transaccional, seguridad, sesiones, dispositivos y entorno tecnológico, para las finalidades informadas al Usuario.
Al registrarse, acceder o utilizar la Plataforma, el Usuario declara haber conocido la Política de Tratamiento de Datos Personales y otorga las autorizaciones que correspondan, sin perjuicio de los tratamientos que puedan realizarse en cumplimiento de obligaciones legales, contractuales, de seguridad o de prevención del fraude.
El Usuario podrá ejercer sus derechos de conocimiento, actualización, rectificación, supresión, revocatoria y presentación de consultas o reclamos a través de los canales indicados en la Política de Tratamiento de Datos Personales.
Vurelo no será responsable por pérdidas derivadas de casos fortuitos, fuerza mayor, fallas técnicas ajenas a su control o uso indebido de la plataforma por parte del Usuario.
Vurelo podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados al Usuario mediante la App, página web o por correo electrónico. El uso continuado de la App constituirá aceptación de los nuevos términos.
Este acuerdo se rige por la legislación de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante la jurisdicción ordinaria colombiana.
Vurelo implementa mecanismos de monitoreo, validación e inteligencia transaccional para prevenir, detectar y reportar operaciones sospechosas o inusuales conforme al marco normativo colombiano aplicable, incluyendo las normas sobre prevención del lavado de activos y financiación del terrorismo (LA/FT) y el régimen SAGRILAFT. El Usuario se obliga a actuar de buena fe, absteniéndose de realizar actividades fraudulentas, suplantación de identidad, operaciones ilícitas o cualquier conducta que comprometa la seguridad de la plataforma o de terceros.
El Usuario reconoce que cualquier intento de fraude, uso no autorizado, alteración de los sistemas o suplantación será reportado ante las autoridades competentes y será causal de terminación inmediata del acceso a la plataforma, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar.
Con el propósito de proteger la seguridad de los Usuarios, prevenir el fraude, la suplantación de identidad, el acceso no autorizado, el uso abusivo de cuentas, el lavado de activos, la financiación del terrorismo y demás conductas ilícitas, Vurelo podrá recopilar, registrar, consultar, analizar y correlacionar información técnica asociada al dispositivo, la aplicación, la conexión y las sesiones desde las cuales el Usuario accede o utiliza la Plataforma.
Esta información podrá comprender, entre otros datos, el tipo, marca y modelo del dispositivo; sistema operativo; versión y compilación de la aplicación; identificador técnico de instalación; dirección IP; información de red; agente de usuario; fecha, hora, duración y estado de la sesión; historial de accesos; cambios o concurrencia de dispositivos; y señales técnicas relacionadas con emuladores, dispositivos modificados, acceso privilegiado, depuración, manipulación de la aplicación, automatización, redes privadas virtuales, proxys o entornos tecnológicos potencialmente comprometidos.
La información será utilizada exclusivamente para finalidades de seguridad, autenticación, prevención y detección de fraude, gestión de riesgos, cumplimiento normativo, monitoreo de operaciones, atención de reclamaciones, investigación de incidentes, generación de alertas, soporte técnico, elaboración de evidencia digital y atención de requerimientos de autoridades competentes.
El Usuario reconoce que Vurelo podrá emplear esta información, de manera individual o combinada con otros datos de registro, verificación de identidad y comportamiento transaccional, para establecer perfiles o indicadores de riesgo y adoptar medidas razonables de protección, incluyendo la solicitud de verificaciones adicionales, limitación temporal de funcionalidades, suspensión o revocación de sesiones, bloqueo preventivo de operaciones, actualización obligatoria de la aplicación o terminación del acceso a la Plataforma, cuando existan señales objetivas de riesgo, fraude, acceso no autorizado o incumplimiento de estos Términos.
La información técnica recopilada no implica acceso al contenido personal almacenado en el dispositivo, tales como contactos, fotografías, archivos, mensajes o comunicaciones privadas, ni comprende la obtención del IMEI, salvo que una norma aplicable lo permita y exista la autorización correspondiente. Su tratamiento se realizará conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de Vurelo y a la legislación colombiana aplicable.
Los registros técnicos y de sesión podrán conservarse durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades aquí descritas, atender obligaciones legales o contractuales, gestionar controversias y preservar evidencia relacionada con incidentes de seguridad, investigaciones internas o requerimientos de autoridad.
El Usuario se obliga a no alterar, ocultar, manipular o interferir con los mecanismos de seguridad y telemetría de la Plataforma. Cualquier intento de evasión, falsificación de información técnica, manipulación del dispositivo o alteración de la aplicación podrá ser considerado una señal de riesgo y dar lugar a las medidas preventivas previstas en estos Términos.
El Usuario reconoce y acepta que, una vez los fondos hayan sido abonados a su cuenta en Vurelo App y estén reflejados en su balance, no procederá reversión, devolución ni reembolso alguno por parte de Vurelo, salvo que exista orden expresa y vinculante de autoridad competente. Esta disposición se fundamenta en que los servicios prestados por Vurelo se ejecutan con carácter inmediato, irrevocable y por solicitud expresa del Usuario, quien asume la responsabilidad total de verificar y autorizar cada operación.
Esta cláusula es aceptada expresamente por el Usuario al momento de registrarse y utilizar los servicios de la App, constituyéndose en renuncia válida conforme a las normas aplicables.
El Usuario acepta que Vurelo no será responsable por:
El Usuario exonera expresamente a Vurelo de cualquier reclamación derivada de las circunstancias anteriores, comprometiéndose a no iniciar acciones legales por dichas causas.
Para consultas o reclamos, el Usuario podrá contactar a Vurelo a través de los canales oficiales indicados en la App y/o al correo electrónico contacto@vureloapp.com.
17.1. Vurelo no es una entidad financiera, no realiza actividades propias de establecimientos de crédito y no se encuentra vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia. En consecuencia, los servicios ofrecidos en la plataforma no constituyen operaciones financieras, bancarias ni actividades de captación masiva y habitual de recursos del público.
17.2. El "Saldo Vurelo" no representa dinero en depósito, ni corresponde a recursos en moneda legal bajo administración individualizada. Dicho saldo es un valor referencial asociado a activos digitales mantenidos por Vurelo en esquemas tecnológicos de custodia. Por lo tanto, el "Saldo Vurelo" no equivale a cuentas bancarias, depósitos electrónicos ni productos financieros regulados.
17.3. Las conversiones entre activos digitales y equivalentes USD que se visualizan en la plataforma no constituyen operaciones de cambio tradicionales, sino procesos tecnológicos internos propios del ecosistema digital de Vurelo, sin participación de intermediarios del mercado cambiario ni aplicación del régimen cambiario financiero.
17.4. Vurelo no administra ni abre cuentas individuales en moneda fiat (COP, USD u otras) a nombre de los Usuarios. Cualquier representación de valor mostrada en la App corresponde exclusivamente a equivalencias asociadas a activos digitales, sin que ello implique la tenencia de recursos monetarios en entidades financieras o la existencia de depósitos fiduciarios.
17.5. El Usuario reconoce y acepta que la naturaleza de los servicios ofrecidos por Vurelo es estrictamente tecnológica y vinculada al manejo de activos digitales, sin que pueda interpretarse que la plataforma presta servicios financieros regulados ni que el "Saldo Vurelo" configure captación, depósito, ahorro, inversión o cualquier producto financiero sometido a supervisión estatal.
17.6. Naturaleza del USDV, COPV y demás representaciones internas de valor: Dentro de la plataforma podrán visualizarse saldos denominados como USDV, COPV u otras denominaciones que incluyan la letra "V" (en adelante, las "Unidades V"). Las Unidades V constituyen exclusivamente registros contables y tecnológicos internos del ecosistema Vurelo, cuyo propósito es reflejar de manera referencial el valor equivalente de determinados activos digitales dentro de la plataforma.
El Usuario reconoce y acepta expresamente que:
Las Unidades V son únicamente una expresión digital interna de valor referencial, utilizada para facilitar la visualización de equivalencias dentro de la plataforma. En consecuencia, el Usuario entiende que dichas unidades:
Cualquier funcionalidad de conversión o uso de dichas unidades se limita estrictamente a los servicios habilitados dentro de la App y se rige por los presentes Términos y Condiciones.
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